شرایط گارانتی
مبنای شروع گارانتی برای تلفن همراه ، از تاریخ فعالسازی آنها در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. شایان ذکر است مدت گارانتی 18 ماه است.
ارائه جعبه (پک) دستگاه برای مطابقت اطلاعات آن با کارت گارانتی و حصول اطمینان از صحت آن در زمان مراجعه به مرکز خدمات ضروری است.
حفظ اطلاعات موجود روی حافظه دستگاه بر عهده مشتریان بوده و لازم است تا پیش از مراجعه به مرکز خدمات از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنند. بدیهی است که در غیر اینصورت، شرکت مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان در فرایند تعمیر نخواهد داشت.
لوازم جانبی از قبیل شارژر، کابل شارژ، هندزفری و … جزو گارانتی نمیباشند.
مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات (دوره تعهد)، 5 سال از تاریخ شروع گارانتی است.
زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر ۳ روز کاری میباشد.
صدور رسید پذیرش دستگاه به مشتری برای هرگونه ارائه خدمت (دستگاه گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
در صورتی که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت است.
موارد ابطال گارانتی:
شکستگی، اثرات ضربه و یا هرگونه تماس با مایعات و رطوبت خوردگی (حتی در گوشیهای ضد آب).
تغییر یا دستکاری در شماره سریال (IMEI) در دستگاه و مخدوش شدن این شماره در کارت گارانتی و یا جعبه آن
ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه (روت کردن)
مشکلاتی که در اثر استفاده از خدمات شرکتهای متفرقه پیش میآید و یا مشکلاتی که از دانلود نرمافزارها و نصب آنها در دستگاه ایجاد میشود.
اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز در خارج از مرکز خدمات
به روز رسانی یا فلش کردن دستگاه در خارج از مرکز خدمات
نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود. شامل موارد زیر: جا زدن اشتباه سیمکارت یا مموریکارت – شکستگی سوکت شارژ براثر استفاده ناصحیح – آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ و… – حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد. – بازشدن پیچها، دستکاری سختافزاری یا نرمافزاری
لکههای سفید یا سیاه روی صفحه نمایش که در اثر ضربه پدید میآیند.
